Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original y todos los elementos que lo acompañaban.
- No haber sido manipulado o alterado de ninguna forma.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en hola@concienciadevivir.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos la confirmación y las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Embala cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte (especialmente los minerales, que son frágiles).
- Envía el paquete a la dirección indicada y facilítanos el número de seguimiento.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
5. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que presenten daños causados por el cliente o un uso inadecuado.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días.
7. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Incluye fotografías del producto y del embalaje.
- Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso completo.
8. Nota sobre Minerales Naturales
Nuestros minerales y cristales son productos 100% naturales. Cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones de color, forma, tamaño o inclusiones respecto a las fotografías. Estas variaciones son características inherentes a su origen natural y no se consideran defectos.
Última actualización: febrero de 2026.
Responsable: María Pilar Flores Barrantes · NIF: 30789834X · Conciencia de Vivir
