Política de Devoluciones
En Alma Mineral by Conciencia de Vivir queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna. Este plazo se computa desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), recibe el producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a concienciadevivirib@gmail.com , indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original , sin haber sido usados ni manipulados (más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza y características del producto).
- Conservar el embalaje original y todos los elementos que los acompañaban.
- No presentar daños causados por el cliente o por un uso inadecuado.
3. Proceso de Devolución Paso a Paso
Si deseas devolver un producto, sigue estos sencillos pasos:
- Paso 1: Envíanos un correo electrónico a concienciadevivirib@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido, producto(s) que deseas devolver y el motivo (opcional).
- Paso 2: Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de envío, incluyendo la dirección de devolución.
- Paso 3: Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos utilizar materiales protectores y una caja resistente, especialmente tratándose de minerales y cristales.
- Paso 4: Envía el paquete a la dirección indicada y facilítanos el número de seguimiento del envío.
- Paso 5: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar su reembolso.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente , salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo erróneo (ver apartado 7).
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas durante el transporte.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales . El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra original (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o Google Pay a través de Shopify Payments).
El importe reembolsado incluye el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si devuelves la totalidad del pedido y el motivo no es el desistimiento.
Nota: El plazo de efectivo de abono en tu cuenta puede variar en función de tu entidad bancaria.
6. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Artículos que hayan sido fabricados o modificados según las especificaciones del cliente.
- Productos deteriorados por mal uso: Artículos que presentan daños causados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Productos que no se encuentren en su estado original o carezcan de su embalaje original.
7. Productos Defectuosos o Enviados por Error
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste , contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto a concienciadevivirib@gmail.com .
En estos casos:
- Alma Mineral by Conciencia de Vivir asumirá los gastos del envío de la devolución
- Te ofreceremos la opción de recibir un producto de sustitución o un reembolso completo , según tu preferencia y la disponibilidad del artículo.
8. Nota sobre Minerales Naturales
Nuestros productos son minerales y cristales 100% naturales . Al tratarse de piezas únicas, es importante tener en cuenta que las pequeñas variaciones de color, forma, tamaño, vetas, inclusiones o tonalidad son características propias de su origen natural y no se consideran defectos .
Las fotografías de nuestra tienda reflejan fielmente los productos, pero pueden existir ligeras diferencias derivadas de la naturaleza de cada pieza y de la calibración de cada pantalla. Estas variaciones no constituyen motivo de devolución por producto defectuoso.
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, estamos a tu disposición en concienciadevivirib@gmail.com. Queremos que tu experiencia con Alma Mineral by Conciencia de Vivir sea siempre positiva.
Última actualización: febrero de 2026.
